Legal
Términos de Servicio
Última actualización: Junio de 2026
1. Aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma Uventio, un servicio de agentes de inteligencia artificial para atención al cliente, ventas y agendamiento de citas en canales de mensajería (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger) y Google Calendar, ofrecido bajo la modalidad de suscripción (Software as a Service).
Al crear una cuenta, contratar un plan de pago o utilizar la plataforma, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.
2. Descripción de los servicios
Uventio ofrece una plataforma de agentes de inteligencia artificial para empresas, emprendedores y organizaciones, que incluye, entre otras funciones:
- •Agente de IA configurable, entrenado con la información de tu negocio
- •Conexión con WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger (API oficial de Meta)
- •Agendamiento automático de citas con Google Calendar
- •Captura y gestión de clientes interesados (leads)
- •Venta de productos y cobro con pasarela de pago, según el plan contratado
- •Panel de conversaciones, métricas y resultados
Lo que incluye tu plan
Dependiendo del plan contratado, tu suscripción incluye:
- •Agente de IA configurable (tono, límites y comportamiento)
- •Conexión con tus canales (WhatsApp, Instagram, Facebook)
- •Agendamiento con Google Calendar
- •Panel de conversaciones y métricas
- •Configuración inicial asistida por nuestro equipo
- •Soporte y actualizaciones continuas de la plataforma
Lo que debes proporcionar tú
Para que tu agente funcione correctamente, necesitamos que nos proporciones:
- •Información veraz y actualizada de tu negocio (qué vendes, horarios, precios, políticas)
- •Acceso a tus cuentas de WhatsApp Business, Instagram y/o Facebook para conectarlas
- •Acceso a tu Google Calendar, si activas el agendamiento
- •Tu catálogo de productos o servicios, si activas la venta
3. Cómo empiezas a usar Uventio
Uventio es de autoservicio: no requiere un proyecto a medida para empezar a usarlo. El proceso típico es:
- 1Crear tu cuenta en uventio.com/signup
- 2Configurar tu agente: negocio, tono, límites y capacidades
- 3Conectar tus canales (WhatsApp, Instagram, Facebook) y Google Calendar
- 4Tu agente empieza a atender automáticamente
Configuración siempre editable
Puedes ajustar el comportamiento, tono, límites y capacidades de tu agente en cualquier momento desde tu panel, sin costo adicional y sin necesidad de esperar una nueva entrega.
4. Obligaciones del cliente
Para el correcto funcionamiento de la plataforma, el cliente se compromete a:
- •Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio
- •Mantener actualizados los precios, horarios y políticas que su agente comunica a sus clientes
- •No utilizar la plataforma para fines ilícitos, spam o contenido engañoso
- •Cumplir con las políticas de uso de Meta/WhatsApp al conectar sus canales
- •Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
El agente responde con la información que el cliente carga en la plataforma. Uventio no es responsable por información desactualizada o incorrecta que el cliente no haya mantenido al día.
5. Propiedad intelectual
Uventio es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su software, diseño, marca y tecnología subyacente.
La contratación de un plan otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable sobre la plataforma, limitada a la duración de su suscripción. Esta licencia no implica la venta ni transferencia de ningún derecho sobre el software.
El cliente conserva la titularidad de su propia información: los datos de su negocio, su catálogo, las conversaciones con sus clientes y el contenido que cargue en la plataforma.
Uventio podrá mencionar al cliente como parte de su cartera de clientes en su sitio web, redes sociales y materiales comerciales, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario.
6. Precio y forma de pago
Cada plan tiene un precio mensual fijo y público, disponible en uventio.com. El plan Corporativo se cotiza de forma personalizada según las necesidades del cliente.
Suscripción y cambios de plan
- •La suscripción se cobra de forma recurrente y automática cada mes, mientras el plan contratado sea de pago
- •Subir de plan aplica de inmediato
- •Bajar de plan (incluyendo volver al plan Gratuito) se programa para el final del ciclo de facturación vigente, sin perder los días ya pagados
Aceptamos pagos mediante:
- • Tarjetas de crédito o débito
- • Otros medios habilitados por MercadoPago
Uso adicional al límite del plan
Si el uso del mes supera el límite incluido en el plan, el excedente se sigue atendiendo con normalidad y se factura el mes siguiente, al precio del bloque adicional correspondiente a cada plan. El cliente también puede adquirir bloques de capacidad adicional de forma anticipada (prepago) desde su panel de facturación.
Pagos fallidos
Si el cobro automático de la suscripción falla de forma reiterada, la cuenta se degrada automáticamente al plan Gratuito. No se realizan bloqueos abruptos ni cobros forzosos: el cliente puede volver a suscribirse a un plan de pago en cualquier momento.
Reembolsos
Los pagos de suscripción no son reembolsables una vez procesado el cobro del periodo, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación aplica al final del periodo ya pagado.
7. Disponibilidad del servicio
El acceso a la plataforma está disponible de forma continua, todos los días del año. Al ser autoservicio, el agente empieza a atender apenas el cliente completa la configuración inicial y conecta sus canales — no hay plazos de entrega ni tiempos de espera.
Ocasionalmente puede haber interrupciones programadas por mantenimiento o mejoras, así como interrupciones no programadas fuera de nuestro control (ver sección 11, Fuerza mayor). Uventio no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad (uptime), salvo que se acuerde expresamente por escrito con clientes del plan Corporativo.
8. Soporte y mantenimiento
El acceso a la plataforma incluye:
- •Disponibilidad continua de la infraestructura
- •Actualizaciones y mejoras continuas del producto
- •Monitoreo de la plataforma
- •Soporte técnico para el uso y configuración de tu agente
- •Corrección de errores operativos de la plataforma
No incluye
Salvo que se contrate expresamente el plan Corporativo, el soporte estándar no incluye:
- •Desarrollo de integraciones personalizadas no disponibles de forma nativa en la plataforma
- •Flujos o comportamientos del agente hechos a medida fuera de la configuración estándar
- •Migración de datos desde otros sistemas
Las solicitudes de soporte deberán realizarse mediante el correo oficial de contacto.
9. Cancelación y terminación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de facturación. La cancelación de un plan de pago se hace efectiva al final del periodo ya pagado; a partir de ese momento la cuenta pasa al plan Gratuito, sin cobros adicionales.
En caso de existir pagos pendientes, Uventio podrá suspender el acceso a las funciones de pago del plan hasta la regularización de la deuda.
Los datos del cliente (configuración del agente, conversaciones, catálogo, leads) se conservan mientras la cuenta permanezca activa, incluso en el plan Gratuito. Uventio podrá eliminar cuentas inactivas por un periodo prolongado, previo aviso al correo registrado.
10. Limitación de responsabilidad
Uventio se compromete a prestar sus servicios de manera profesional y diligente. Sin embargo, no garantizamos resultados comerciales específicos ni incrementos determinados en ventas, conversaciones atendidas o citas agendadas.
Uventio no será responsable por:
- •Pérdidas de ingresos o ganancias
- •Daños indirectos o consecuenciales
- •Interrupciones ocasionadas por terceros
- •Problemas derivados de servicios externos utilizados por el cliente
La responsabilidad total de Uventio frente a cualquier reclamación estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente durante los seis (6) meses previos al evento que origine la reclamación.
11. Fuerza mayor
Uventio no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
- •Desastres naturales
- •Fallas masivas de internet
- •Ataques informáticos generalizados
- •Cortes eléctricos prolongados
- •Conflictos laborales
- •Actos gubernamentales
- •Fallas de proveedores de infraestructura, WhatsApp/Meta, Google u otros servicios de terceros de los que depende la plataforma
Durante dichos eventos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras persista la situación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Judicial de Lima, Perú.
Las partes procurarán resolver cualquier conflicto mediante negociación directa antes de iniciar acciones legales.
13. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes de soporte o controversias relacionadas con estos términos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Las comunicaciones realizadas a través de este correo serán consideradas como canal oficial para efectos contractuales y administrativos.